Агенттің жұмыс кеңістігінен шықпай-ақ, кезектерге, күйге, жазбаларға және келесі жөнелтілімдерге арналған тапсырмалар тақтасы. Бұл қону беті дайындалуда — жақын арада қайта тексеріңіз.
Бір реттік чат хабарлары емес, қайталанатын немесе кезекте күтетін жұмысты басқару беті. Әрбір жол агенттегі тұрақты тапсырма болып табылады, оның басымдығы, қосымша кестесі және рөліңіз рұқсат ететін әрекеттері бар.
Кез келген тапсырмада 1-ден 10-ға дейінгі басымдықты орнатыңыз. Тізім автоматты түрде қайта сұрыпталады, сондықтан шұғыл жұмыс жоғарғы жағында қалады — тапсырмалар тақтасының ережесіне сәйкес, жоғарырақ басымдылық карталары Күту бағанында көтеріледі.
Агенттің чатына тапсырма мәтінін іске қосу және орындауды бастау үшін «Іске қосу» түймесін басыңыз. Егер агент бос емес болса, іске қосу ағымдағы іске қосу аяқталғанша өшірілген күйде қалады. Қосымша жұмыс кеңістігінің параметрі іске қосылған кезде агент чатын аша алады.
Тұрақты тапсырманы агент ашылмалы тізімімен басқа агентке жылжытыңыз немесе оны кезектен жойыңыз. Өзгерістер агент жазбасында сақталады—әр агентке 40 тұрақты тапсырмаға дейін.
Кестесі бар тапсырмалар SCHED тегін және қысқаша қорытындыны көрсетеді (уақыт белдеуі, келесі іске қосу, қайталану). Олар қолмен орындалатын элементтермен қатар "Орындау" бөлімінде қалады, осылайша не автоматты түрде іске қосылатынын көресіз.
Жаңа тапсырманы теріңіз, агентті таңдаңыз, басымдықты орнатыңыз және Қосу — агент тақтасынан тағайындалған тапсырмалармен бірдей пішін. Ешбір тапсырма жоқ кезде бос күй сізге хабарлайды.
Тұрақты тапсырмалар канбанның күту бағанымен және агент чаттарымен ортақ – шындықтың бір көзі. Тақтада сүйреңіз немесе Істе өңдеңіз; агенттер әрқашан соңғы кезекті көреді.
Бір реттік хабарлама емес, ұзақ кезек қажет болғанда істеу үшін пайдаланыңыз. Оны күй бағандары үшін тапсырмалар тақтасымен және орындалып жатқан жүгірісті басқару қажет болғанда чаттармен жұптаңыз.
Оператор "Орындау" бөлімін ашады, Барлық агенттерді сүзеді және чатта қысқаша ақпаратты қайта термей-ақ бірінші кезектегі элементтерді (алдымен зерттеу, содан кейін мазмұнды) іске қосады.
SCHED тапсырмасы тізімдегі келесі іске қосуды көрсетеді; топ агент параметрлерінде уақыт белдеуін және қайталануды растайды, содан кейін ол «Дайын» күйіне өткенде тапсырмалар тақтасындағы нәтижелерді бақылайды.
Қолдау шамадан тыс жүктелген; үш тұрақты тапсырма агент ашылмалы тізімі арқылы сақтық көшірме агентіне ауысады — басымдық тәртібі сақталады, тақтада қайталанатын жазбалар жоқ.
Күту элементтері "Орындау" бөлімінде де, тапсырмалар тақтасында да тұрады; Тек тақтада Орындалуда және Орындалды. Командалар іске қосу үшін To do және ағынды бақылау үшін тақтаны пайдаланады.
Іске қосудан кейін агенттік чат ашылады, осылайша жетекші рейстің ортасында мәтінмәнді қоса алады, ал бастапқы тұрақты тапсырма келесі ауысым үшін «Орындау» ішінде қалады.
Тек қарауға рұқсаты бар пайдаланушылар толық кезек пен сүзгілерді көреді, бірақ іске қосу, қайта тағайындау немесе қосу мүмкін емес—редакторлар агенттердің не орындайтынын бақылайды.
Тұрақты тапсырмаларды қысқа және орындалатын етіп сақтаңыз — олар іске қосылған кезде хабардың негізгі бөлігіне айналады. Нағыз блокаторлар үшін 10 басымдылығын аз пайдаланыңыз; тақта бос болмаса, әдепкі жаңа тапсырмаларды орташа басымдыққа қойыңыз.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Чаттармен, тапсырмалар тақтасымен және топтық ынтымақтастықпен қатар жұмыстарды орындау. Бөлшектердің жұмыс кеңістігінде қалай қосылатынын қараңыз.
Жұмыс кеңістігін жасаңыз, агенттерді қосыңыз, тұрақты тапсырмаларды басымдықтармен кезекке қойыңыз және дайын болған кезде іске қосыңыз. Сол тізім тақтамен және чаттармен синхрондалады.
