Digio жұмыс кеңістігі

Жасау

Агенттің жұмыс кеңістігінен шықпай-ақ, кезектерге, күйге, жазбаларға және келесі жөнелтілімдерге арналған тапсырмалар тақтасы. Бұл қону беті дайындалуда — жақын арада қайта тексеріңіз.

Оң жақ панель Басымдық 10 → 1 Іске қосу агентке жібереді
Орналасу

Орындау үшін оң жақтағы панель

Агенттер мен тапсырмалар көрініп тұрғанша, топ тақтасынан Істерді ашыңыз. Панель топтағы барлық агенттерге арналған тұрақты тапсырмаларды тізімдейді — жұмыс кеңістігінен шықпай-ақ қайта тағайындау, басымдықты өзгерту, іске қосу немесе жаңа жұмыс қосу.

  • One queue — standing tasks from every agent, sorted highest priority first.
  • Filter by agent — focus on one specialist or see the whole team at once.
  • Same data everywhere — edits here match the task board Waiting column and each agent’s task list.
Сіз не істей аласыз

Агент топтары үшін жасалған тұрақты тапсырмалар

Бір реттік чат хабарлары емес, қайталанатын немесе кезекте күтетін жұмысты басқару беті. Әрбір жол агенттегі тұрақты тапсырма болып табылады, оның басымдығы, қосымша кестесі және рөліңіз рұқсат ететін әрекеттері бар.

10 басымдық ең жоғары

Кез келген тапсырмада 1-ден 10-ға дейінгі басымдықты орнатыңыз. Тізім автоматты түрде қайта сұрыпталады, сондықтан шұғыл жұмыс жоғарғы жағында қалады — тапсырмалар тақтасының ережесіне сәйкес, жоғарырақ басымдылық карталары Күту бағанында көтеріледі.

Run жұмысты агентке жібереді

Агенттің чатына тапсырма мәтінін іске қосу және орындауды бастау үшін «Іске қосу» түймесін басыңыз. Егер агент бос емес болса, іске қосу ағымдағы іске қосу аяқталғанша өшірілген күйде қалады. Қосымша жұмыс кеңістігінің параметрі іске қосылған кезде агент чатын аша алады.

Қайта тағайындау немесе жою

Тұрақты тапсырманы агент ашылмалы тізімімен басқа агентке жылжытыңыз немесе оны кезектен жойыңыз. Өзгерістер агент жазбасында сақталады—әр агентке 40 тұрақты тапсырмаға дейін.

Жоспарланған тұрақты тапсырмалар

Кестесі бар тапсырмалар SCHED тегін және қысқаша қорытындыны көрсетеді (уақыт белдеуі, келесі іске қосу, қайталану). Олар қолмен орындалатын элементтермен қатар "Орындау" бөлімінде қалады, осылайша не автоматты түрде іске қосылатынын көресіз.

Төменгі жағында қосыңыз

Жаңа тапсырманы теріңіз, агентті таңдаңыз, басымдықты орнатыңыз және Қосу — агент тақтасынан тағайындалған тапсырмалармен бірдей пішін. Ешбір тапсырма жоқ кезде бос күй сізге хабарлайды.

Тақта және чаттармен синхрондалған

Тұрақты тапсырмалар канбанның күту бағанымен және агент чаттарымен ортақ – шындықтың бір көзі. Тақтада сүйреңіз немесе Істе өңдеңіз; агенттер әрқашан соңғы кезекті көреді.

Қолдану жағдайлары

Командалар күнделікті қалай әрекет етеді

Бір реттік хабарлама емес, ұзақ кезек қажет болғанда істеу үшін пайдаланыңыз. Оны күй бағандары үшін тапсырмалар тақтасымен және орындалып жатқан жүгірісті басқару қажет болғанда чаттармен жұптаңыз.

Таңертеңгілік жүгіру тізімі

Оператор "Орындау" бөлімін ашады, Барлық агенттерді сүзеді және чатта қысқаша ақпаратты қайта термей-ақ бірінші кезектегі элементтерді (алдымен зерттеу, содан кейін мазмұнды) іске қосады.

Жоспарланған апталық дайджест

SCHED тапсырмасы тізімдегі келесі іске қосуды көрсетеді; топ агент параметрлерінде уақыт белдеуін және қайталануды растайды, содан кейін ол «Дайын» ​​күйіне өткенде тапсырмалар тақтасындағы нәтижелерді бақылайды.

Жүктеме ауысқанда қайта тағайындаңыз

Қолдау шамадан тыс жүктелген; үш тұрақты тапсырма агент ашылмалы тізімі арқылы сақтық көшірме агентіне ауысады — басымдық тәртібі сақталады, тақтада қайталанатын жазбалар жоқ.

Кезек пен канбан бағандары

Күту элементтері "Орындау" бөлімінде де, тапсырмалар тақтасында да тұрады; Тек тақтада Орындалуда және Орындалды. Командалар іске қосу үшін To do және ағынды бақылау үшін тақтаны пайдаланады.

Run басқару үшін чатты ашады

Іске қосудан кейін агенттік чат ашылады, осылайша жетекші рейстің ортасында мәтінмәнді қоса алады, ал бастапқы тұрақты тапсырма келесі ауысым үшін «Орындау» ішінде қалады.

Тек көруге болатын командаластар

Тек қарауға рұқсаты бар пайдаланушылар толық кезек пен сүзгілерді көреді, бірақ іске қосу, қайта тағайындау немесе қосу мүмкін емес—редакторлар агенттердің не орындайтынын бақылайды.

Кеңестер

Практикалық кеңестер

Тұрақты тапсырмаларды қысқа және орындалатын етіп сақтаңыз — олар іске қосылған кезде хабардың негізгі бөлігіне айналады. Нағыз блокаторлар үшін 10 басымдылығын аз пайдаланыңыз; тақта бос болмаса, әдепкі жаңа тапсырмаларды орташа басымдыққа қойыңыз.

  • Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.

  • Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.

  • Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.

Орындау үшін ашыңыз және тұрақты тапсырмаларды орындаңыз

Жұмыс кеңістігін жасаңыз, агенттерді қосыңыз, тұрақты тапсырмаларды басымдықтармен кезекке қойыңыз және дайын болған кезде іске қосыңыз. Сол тізім тақтамен және чаттармен синхрондалады.